Xin chào, chúng tôi có thể giúp gì cho bạn?

1. Điều kiện đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi hoặc trả sản phẩm trong các trường hợp sau:

- Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất

- Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

- Giao sai sản phẩm, sai mẫu mã, sai số lượng so với đơn đặt hàng

- Sản phẩm không đúng mô tả trên website

Điều kiện áp dụng:

- Sản phẩm còn nguyên vẹn, chưa qua sử dụng

- Còn đầy đủ bao bì, tem nhãn

- Có hóa đơn hoặc thông tin đơn hàng

2. Thời gian đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong thời gian:

- Trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng

- Sau thời gian trên, chúng tôi có quyền từ chối hỗ trợ đổi trả.

3. Quy trình đổi trả

Để yêu cầu đổi trả sản phẩm, khách hàng thực hiện các bước sau:

- Liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline hoặc email.

- Cung cấp thông tin đơn hàng và hình ảnh sản phẩm (nếu có).

- Nhân viên xác nhận yêu cầu đổi trả.

- Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do website cung cấp.

- Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm, chúng tôi sẽ tiến hành đổi hoặc hoàn tiền.

4. Chi phí đổi trả

Chi phí đổi trả được quy định như sau:

- Nếu lỗi từ nhà sản xuất hoặc người bán: website chịu toàn bộ chi phí vận chuyển.

- Nếu đổi trả do nhu cầu cá nhân của khách hàng: khách hàng chịu chi phí vận chuyển.

5. Phương thức hoàn tiền

Sau khi xác nhận sản phẩm đủ điều kiện đổi trả, việc hoàn tiền sẽ được thực hiện theo phương thức thanh toán ban đầu:

Chuyển khoản ngân hàng

- Hoàn tiền vào ví điện tử (nếu có)

- Hoàn tiền mặt (đối với đơn COD)

- Thời gian hoàn tiền từ 3 – 7 ngày làm việc.

6. Thông tin liên hệ

Mọi thắc mắc liên quan đến đổi trả sản phẩm, khách hàng vui lòng liên hệ:

Tên doanh nghiệp / cửa hàng: Công ty TNHH Thương Mại và Dịch Vụ TGTQ

- Địa chỉ: số nhà 5, ngách 16, ngõ 468 Xuân Đỉnh, Bắc Từ Liêm, Hà Nội

- Hotline: 0335310158

- Email: tgtqcomqany@gmail.com

- Địa điểm:  Số 16, ngõ 1, Đỗ Nhuận, Bắc Từ Liêm, Hà Nội.